Phương thức vận chuyển

Matter Việt Nam sử dụng 02 phương thức giao hàng:

• Khách mua hàng trực tiếp tại công ty, hệ thống đại lý của chúng tôi
• Gởi hàng thông qua đơn vị vận chuyển: Viettel Post

Chi phí vận chuyển, lắp đặt

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 10 triệu đồng.
• Đơn hàng dưới 10 triệu: chi phí vận chuyển do đơn vị vận chuyển quy định. Chúng tôi sẽ thông báo về chi phí vận chuyển khi lên đơn hàng cho Quý Khách.
• Miễn phí lắp đặt: cho đơn hàng trên 10 triệu đồng và trong bán kính 50 km từ nội thành Tp.HCM và Tp.Hà Nội. Hỗ trợ 50% chi phí lắp đặt tại những địa phương có Đại lý phân phối của Matter Việt Nam.

Thời gian giao hàng

Sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.

Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

• Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
• Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Xử lý hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển 

• Hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hảng” . Mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
• Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

Chính sách lắp đặt

Đối với các đơn hàng có lắp đặt:

• Công việc lắp đặt sẽ được đội ngũ kỹ sư Matter Việt Nam hoặc đối tác thực hiện.
• Việc lắp đặt chỉ bao gồm những sản phẩm do Matter Việt Nam cung cấp, ngoại trừ việc cài đặt trên thiết bị đầu cuối (Điện thoại, tablet…)
• Đội ngũ kỹ thuật Matter Việt Nam sẽ hướng dẫn sử dụng, bàn giao tài khoản cho khách hàng sau khi nghiệm thu.
• Các vật tư phát sinh: đầu nối, dây điện… sẽ được thông báo trước cho khách hàng, khách hàng tự thanh toán các chi phí phát sinh.