1. Thời gian bảo hành:

• Các sản phẩm  thương hiệu Mapro được bảo hành 24 tháng (1 đổi 1). Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất sẽ được Công ty TNHH Matter Việt Nam thay thế sản phẩm tương đương.
• Các sản phẩm do Matter Việt Nam phân phối được bảo hành theo chính sách từng thương hiệu: Aqara (12 tháng), Eufy (12 tháng), SwitchBot (12 tháng), Phillips (24 tháng), Yale (24 tháng), Yeelight (12 tháng), Tuya (6 tháng – 12 tháng)…
• Trong trường hợp không có sản phẩm tương đương, công ty sẽ thay thế sản phẩm có chức năng tương tự; khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày xuất hàng trên hoá đơn hoặc ngày thể hiện trên tem bảo hành.
• Công ty Matter Việt Nam tuyên bố không chịu trách nhiệm về bất cứ thiệt hại nào xảy ra nếu có liên quan đến việc bảo hành sản phẩm (mất dữ liệu, gián đoạn sử dụng…)

2. Địa điểm bảo hành

• Sản phẩm Matter Việt Nam phân phối được bảo hành Trung tâm bảo hành của Matter Việt Nam. Địa chỉ tiếp nhận:
• CÔNG TY TNHH MATTER VIỆT NAM
  380 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, Quận 7, TPHCM
  Hotline: 1900 966 914 – nhấn phím 2.
• Trường hợp khách hàng ở tỉnh có thể gởi sản phẩm bảo hành qua bưu điện / chuyển phát nhanh. Khách hàng chịu chi phí gởi hàng. Công ty Matter Việt Nam chi trả chi phí trả hàng bảo hành.

3. Gói dịch vụ cao cấp:

Đối với khách hàng sử dụng gói dịch vụ lắp đặt, bảo trì, áp dụng thêm các chính sách sau:

• Bảo trì định kỳ miễn phí 6 tháng / lần trong 24 tháng
• Yêu cầu hỗ trợ được xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận (trừ ngày lễ, chủ nhật).
• Sản phẩm được bảo hành tại nơi lắp đặt trong phạm vi nội thành Tp.HCM & Hà Nội
• Cho mượn thiết bị thay thế trong thời gian bảo hành sản phẩm. Áp dụng cho các sản phẩm: Hub, Khoá, Công tắc thông minh
• Bảo hành toàn bộ thiết bị trong 24 tháng tính từ ngày lắp đặt
• Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, cài đặt miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày lắp đặt

Chính sách này tự động vô hiệu trong các trường hợp sau:

• Có tác động của Bên thứ ba vào thiết bị, thay đổi công năng so với cài đặt ban đầu
• Thiết bị được lắp đặt tại căn hộ / nhà khác với vị trí ban đầu.

3. Điều kiện bảo hành

• Tất cả sản phẩm có tem Matter Việt Nam phân phối.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành, đã được kích hoạt bảo hành hoặc kèm Phiếu Bảo Hành.
• Tem bảo hành trên thiết bị còn nguyên vẹn, không rách, rời, chắp vá, cạo sửa, tẩy xóa, có thể đọc được thông tin.
• Có phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng khác hợp lệ. Tên model và số serial trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm.

4. Từ chối bảo hành

Sản phẩm nằm ngoài điều kiện bảo hành và các trường hợp sau:

• Hư hỏng do thiên tai: hoả hoạn, sét đánh, ngập nước…
• Hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn: đấu nối sai, quá tải, nguồn điện không ổn định…
• Hư hỏng do lắp đặt thiết bị ở nơi có điều kiện thời tiết bất lợi: nhiệt độ quá cao, môi trường ẩm ướt, bụi bặm, nhiệt độ quá thấp (đóng băng). Nhiệt độ thích hợp được ghi chi tiết trong hướng dẫn.
• Hư hỏng thiết bị do va đập mạnh, rơi từ độ cao do bất cẩn hoặc do người dùng không đọc kỹ cách lắp đặt trong hướng dẫn.
• Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa can thiệp phần cứng, phần mềm
• Hư hỏng do nước hoặc chất lỏng vào mạch.
• Các hao mòn trong quá trình sử dụng (vỡ kính, trầy xước…) sẽ không được bảo hành.
• Không bảo hành phụ kiện (ốc vít, dây, cáp, pin, nguồn…)
• Công tắc thông minh: không bảo hành mặt kính. Các thiết bị có màn hình: không bảo hành điểm chết.
• Các sản phẩm không phải do công ty TNHH Matter Việt Nam sản xuất & phân phối.

5. Sửa chữa ngoài bảo hành

• Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, hoặc không đáp ứng điều kiện bảo hành.
• Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành.

Quy định này có hiệu lực từ ngày 01/10/2022 cho đến khi có thông báo mới.