I. Điều kiện áp dụng

Matter Việt Nam chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển nhưng không do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, không hoạt động do lỗi của nhà sản xuất.
• Giao sai/khác sản phẩm so với mẫu mã/kiểu dáng khách hàng đã đặt mua.
• Thời hạn đổi/trả sản phẩm là 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, còn tem niêm phong, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
• Bắt buộc phải kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu xuất kho) để chứng minh thời gian mua hàng.

II. Quy định về đổi trả sản phẩm

• Thời hạn đổi/trả sản phẩm là 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, còn tem niêm phong, nhãn mác, chưa qua sử dụng, đầy đủ phụ kiện.
• Bắt buộc phải kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc phiếu xuất kho) để chứng minh thời gian mua hàng.

III. Chi phí

• Đối với trường hợp đổi/trả do lỗi vận chuyển, sai hàng hoá, hư hỏng: khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc được hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu không còn hàng. Matter Việt Nam sẽ chịu chi phí vận chuyển khi đổi/trả.
• Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu (trả hàng): khách hàng sẽ chịu phí đổi trả 10% (mười phần trăm) và chi phí vận chuyển (nếu có).
• Các ưu đãi kèm theo: voucher, hàng khuyến mã, hàng tặng…. sẽ thu hồi cùng sản phẩm trong trường hợp trả hàng.

IV. Cam kết của Matter Việt Nam

• Luôn đặt khách hàng là ưu tiên hàng đầu, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
• Giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các yêu cầu đổi trả của khách hàng.
• Bảo mật thông tin khách hàng. Không sử dụng vào mục đích khác.

Mọi thắc mắc về chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 966 914 hoặc email info@mattervn.com để được hỗ trợ. Đường dây nóng xử lý khiếu nại: 090 849 5849